Štátny systém energopomoci, ktorý má domácnostiam kompenzovať rastúce náklady za energie, sa premenil na zdroj frustrácie a absurdných chýb v údajoch, čo vedie k tomu, že tisíce ľudí nedostali pomoc, na ktorú mali nárok.
Absurdné chyby v štátnych databázach
Podľa posledných sťažností klienti, ktorí prišli osobne do klientskych centier energopomoci, narazili na nekonzistentné údaje v štátnych registroch. Jeden z obyvateľov napríklad uviedol, že systém eviduje až šestnástich obyvateľov jeho bytu v Starom Meste, hoci tam žije len on so svojou rodinou.
Takéto chyby môžu mať zásadný dopad na to, či domácnosť dostane energopomoc alebo nie — pretože systém pri kalkulácii prihliada na údaje o počte osôb a ich príjme.
Ľudia nedostali pomoc, hoci na ňu mali nárok
Ďalšie prípady ukazujú, že mnohí obyvatelia zostali bez energopomoci, hoci mali na ňu nárok podľa zákonných podmienok. Podľa úradníkov sú za tým neúplné alebo chybné údaje v štátnych evidenciách — napríklad neaktuálne trvalé pobyty, alebo chyby pri priradení osôb k bytom.
To spôsobilo, že úradníci denno-denne riešia nápor ľudí s reklamáciami a žiadosťami o opravu údajov.
Ministerka: problém je v údajoch, nie v samotnom systéme
Ministerka hospodárstva Denisa Saková potvrdila, že systém energopomoci nerieši chyby v databázach, ale len na nich pracuje — a katastrofálne nesprávne údaje môžu ovplyvniť priznávanie pomoci.
Uviedla, že v niektorých prípadoch bol v byte evidovaný väčší počet trvalých pobytov kvôli tomu, že ľudia neodhlásili starých nájomníkov alebo bývalých obyvateľov zo systému. To môže spôsobiť napríklad to, že sa počíta viac príjmov ako v skutočnosti existuje, a domácnosť tak nemá nárok na dotáciu.
Ministerka zároveň upozornila, že ľudia môžu podať námietku voči rozhodnutiu — a ak sa preukáže, že chyba nebola ich vlastnou vinou, pomoc môže byť priznaná aj spätne.
Problémy sa prejavujú aj pri doručovaní poukážok
Okrem chýb pri priznávaní pomoci sa objavili aj situácie, kde energošeky prišli na nesprávne meno alebo na inú adresu, ako bola adresa skutočných prijímateľov pomoci.
Ľuďom bolo odporúčané doplniť svoje údaje alebo navštíviť klientské centrá, kde im majú pomôcť chyby vyčistiť.
Ministerstvo uvádza, že nekonzistentné údaje ovplyvnili vyplatenie energopomoci približne 1 % až 1,5 % domácností — hoci niektoré opozičné odhady hovoria o oveľa vyššej chybovosti.
To znamená, že tisíce domácností mohli byť znevýhodnené, alebo dokonca úplne vynechané z podpory, ktorú štát poskytuje práve v čase rastúcich cien energií.
Ak si niekto myslí, že mal nárok na energopomoc a nedostal ju, môže:
- navštíviť klientské centrum energopomoci,
- podať námietku proti rozhodnutiu,
- alebo kontaktovať infolinku energopomoci s tým, že požiada o doplnenie, alebo opravu údajov.
